Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul de colectare, utilizare, stocare și protejare a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor magazinului online pHarmika, disponibil la adresa pharmika.md (denumit în continuare „Site-ul”).
Respectăm confidențialitatea clienților și vizitatorilor Site-ului și prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv, după caz, Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor — GDPR).
1. Cine este operatorul datelor cu caracter personal
Operatorul datelor cu caracter personal este:
PHARMIKA GROUP SRL
Adresa juridică: mun. Chișinău, or. Chișinău, sec. Botanica, str. Grădina Botanică, nr. 14/3, of. 307
Cod fiscal: [1023600061469]
E-mail: [pharmika.md@gmail.com]
Telefon: [062158427]
Pentru întrebări legate de prelucrarea sau protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta folosind datele de contact indicate mai sus.
2. Ce date cu caracter personal colectăm
În funcție de modul de utilizare a Site-ului, putem prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- adresa de e-mail;
- adresa de livrare și adresa de facturare;
- informațiile necesare pentru plasarea și executarea comenzii;
- informații despre produsele comandate și istoricul achizițiilor;
- adresa IP;
- informații despre browser, dispozitiv și sistemul de operare;
- informații privind utilizarea Site-ului;
- fișiere cookie și identificatori similari.
Ne străduim să colectăm doar acele date cu caracter personal care sunt necesare pentru scopul corespunzător al prelucrării.
3. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal
Putem utiliza datele cu caracter personal în următoarele scopuri:
Plasarea și executarea comenzilor.
Datele sunt utilizate pentru procesarea comenzii, confirmarea achiziției, organizarea plății, ambalarea și livrarea produselor, procesarea retururilor și comunicarea cu clientul în legătură cu comanda.
Serviciul de asistență pentru clienți.
Putem utiliza datele de contact și informațiile despre comenzi pentru a răspunde la întrebări și pentru a soluționa solicitări, reclamații și cereri.
Îndeplinirea obligațiilor legale.
Anumite date pot fi prelucrate și păstrate în scopuri contabile și fiscale, pentru respectarea cerințelor legale, soluționarea cererilor juridice și interacțiunea cu autoritățile publice.
Asigurarea securității.
Datele pot fi utilizate pentru protejarea Site-ului, prevenirea fraudelor, abuzurilor, accesului neautorizat și a altor încălcări ale securității.
Analiza și îmbunătățirea funcționării Site-ului.
Putem analiza modul de utilizare a Site-ului pentru a-i îmbunătăți funcționalitatea, ușurința de utilizare, conținutul și gama de produse.
4. Temeiurile juridice ale prelucrării
În funcție de situația concretă, prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi efectuată în baza următoarelor temeiuri:
- executarea unui contract sau efectuarea unor demersuri la cererea utilizatorului înainte de încheierea unui contract — de exemplu, la plasarea și executarea unei comenzi;
- îndeplinirea unei obligații legale — de exemplu, păstrarea documentelor în conformitate cu cerințele legislației contabile sau fiscale;
- interesul legitim al companiei — de exemplu, asigurarea securității Site-ului, prevenirea fraudelor și îmbunătățirea serviciilor noastre, cu condiția ca un astfel de interes să nu prevaleze asupra drepturilor și libertăților utilizatorului;
- consimțământul utilizatorului — în cazurile în care un astfel de consimțământ este impus de legislație, de exemplu pentru anumite tipuri de marketing sau pentru utilizarea cookie-urilor opționale.
În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul are dreptul să își retragă consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.
5. Plasarea și plata comenzilor
Pentru plasarea unei comenzi, este necesar să obținem anumite date cu caracter personal, cum ar fi numele, datele de contact și adresa de livrare.
6. Livrarea comenzilor
Pentru executarea comenzii, putem transmite datele necesare serviciilor de livrare, companiilor de curierat sau operatorilor poștali.
Informațiile transmise pot include:
- numele și prenumele destinatarului;
- numărul de telefon;
- adresa de livrare;
- numărul sau identificatorul comenzii;
- alte informații necesare în mod obiectiv pentru efectuarea livrării.
Datele sunt transmise numai în măsura necesară pentru prestarea serviciului respectiv.
Serviciul de livrare utilizat: Poșta Moldovei.
7. Transmiterea datelor către terți
Nu vindem datele cu caracter personal ale utilizatorilor.
Atunci când este necesar, datele cu caracter personal pot fi furnizate unor terți care ne ajută să asigurăm funcționarea magazinului online, inclusiv:
- furnizorilor de servicii de găzduire și infrastructură IT;
- companiilor de curierat și logistică;
- serviciilor de e-mail;
- furnizorilor de servicii de analiză;
- platformelor de publicitate — în cazul existenței unui temei juridic corespunzător;
- serviciilor de contabilitate, juridice și altor servicii profesionale de consultanță;
- autorităților publice, în cazul în care furnizarea informațiilor este prevăzută de legislație;
- platformei de găzduire Hostinger. Serverele utilizate pentru stocarea și prelucrarea datelor cu caracter personal sunt situate pe teritoriul Lituaniei, Uniunea Europeană (UE). Stocarea și prelucrarea datelor se efectuează cu aplicarea unor măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare, menite să asigure securitatea și confidențialitatea acestora.
În cazul în care o terță parte prelucrează date cu caracter personal în numele nostru, luăm măsurile necesare pentru a asigura un nivel corespunzător de protecție a acestor date.
8. Perioada de păstrare a datelor cu caracter personal
Păstrăm datele cu caracter personal numai pe perioada necesară pentru atingerea scopurilor pentru care acestea au fost colectate sau pe perioada prevăzută de legislația aplicabilă.
La stabilirea perioadei de păstrare, luăm în considerare:
- necesitatea executării comenzii și a obligațiilor contractuale;
- cerințele legislației contabile și fiscale;
- necesitatea soluționării reclamațiilor și litigiilor;
- cerințele privind securitatea informațiilor;
- existența sau retragerea consimțământului utilizatorului.
După expirarea perioadei corespunzătoare, datele sunt șterse, anonimizate sau încetează în alt mod să mai fie utilizate în scopurile inițiale ale prelucrării, cu excepția cazului în care păstrarea lor în continuare este impusă de lege.
9. Fișiere cookie
Site-ul poate utiliza fișiere cookie și tehnologii similare.
Cookie-urile pot fi utilizate pentru:
- asigurarea funcționării tehnice a Site-ului;
- salvarea preferințelor utilizatorului;
- funcționarea coșului de cumpărături și plasarea comenzilor;
- asigurarea securității;
- colectarea informațiilor statistice;
- analiza utilizării Site-ului;
- personalizarea conținutului;
- marketing și publicitate.
Cookie-urile strict necesare din punct de vedere tehnic pot fi utilizate fără un consimțământ separat în cazurile prevăzute de legislație. Cookie-urile analitice, publicitare și alte cookie-uri opționale sunt utilizate în baza unui temei juridic corespunzător și, atunci când este necesar, numai după obținerea consimțământului utilizatorului.
Utilizatorul poate modifica setările cookie-urilor prin intermediul instrumentului corespunzător de pe Site și/sau prin setările browserului său.
10. Servicii de analiză și publicitate
Site-ul poate utiliza tehnologii de analiză și publicitate furnizate de terți, de exemplu:
- [Google Analytics];
- [Google Ads];
- [Meta Pixel];
- [Microsoft Clarity].
Aceste servicii pot colecta informații despre utilizarea Site-ului, dispozitivul utilizatorului, paginile vizitate și interacțiunea cu publicitatea.
Lista concretă a serviciilor utilizate, scopurile utilizării acestora și condițiile corespunzătoare de prelucrare a datelor trebuie indicate în prezenta Politică și/sau în Politica privind utilizarea fișierelor cookie.
11. Drepturile utilizatorului
Utilizatorul are dreptul:
- să obțină informații privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
- să solicite accesul la datele sale cu caracter personal;
- să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
- să solicite ștergerea datelor cu caracter personal;
- să solicite restricționarea prelucrării;
- să se opună prelucrării datelor cu caracter personal;
- să primească datele pe care le-a furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în cazurile în care se aplică dreptul la portabilitatea datelor;
- să își retragă consimțământul acordat anterior;
- să se opună utilizării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct;
- să depună o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în domeniul protecției datelor cu caracter personal.
Drepturile menționate pot fi supuse limitărilor și excepțiilor prevăzute de legislație.
12. Securitatea datelor cu caracter personal
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:
- accesului neautorizat;
- utilizării ilegale;
- pierderii accidentale;
- modificării;
- divulgării;
- distrugerii.
Accesul la datele cu caracter personal este acordat numai acelor angajați, contractanți și furnizori de servicii pentru care un astfel de acces este necesar în vederea îndeplinirii obligațiilor corespunzătoare.
Cu toate acestea, nicio metodă de stocare sau transmitere a datelor prin Internet nu poate garanta o securitate absolută.
13. Linkuri către site-uri terțe
Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau servicii ale terților.
Nu controlăm modul în care acești terți prelucrează datele cu caracter personal. Recomandăm utilizatorilor să consulte politicile de confidențialitate ale site-urilor și serviciilor respective.
14. Modificarea prezentei Politici
Putem actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate ca urmare a modificării legislației, tehnologiilor utilizate, serviciilor sau modului de prelucrare a datelor cu caracter personal.
Versiunea actuală a Politicii este publicată întotdeauna pe această pagină.
15. Informații de contact
Pentru întrebări legate de prezenta Politică sau de prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta:
PHARMIKA GROUP SRL
Adresa juridică: mun. Chișinău, or. Chișinău, sec. Botanica, str. Grădina Botanică, nr. 14/3, of. 307
E-mail: [pharmika.md@gmail.com]
Telefon: [062158427]
Site: www.pharmika.md